Lizenzierte PlattformReguliert durch Anjouan Offshore Finance Authority, Lizenz ALSI-631556
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 26 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 26.000 € pro Transaktion
Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch eCOGRA
Drei Kontaktwege
Wählen Sie, wie Sie uns erreichen möchten
Niemand muss raten, wo eine Anfrage landet: Hier steht, welcher Kanal wofür gedacht ist.
Chat öffnen
Im Live-Chat auf der Webseite klären sich kurze Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielrunde am schnellsten; typische Antwortzeit sind zwei Minuten, rund um die Uhr.
Für Belege, Kontoauszüge und längere Schilderungen eignet sich [email protected]; die Antwort dauert im Mittel sechs Stunden, Anhänge bleiben in der Akte nachvollziehbar.
Wenn es um Geld oder eine Sperre geht, rufen Sie +49 30 8912 1837 an; die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, und nach durchschnittlich fünf Minuten sprechen Sie mit einem Menschen (CET).
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem
Allspins Casino Beschwerde
So tragen Sie Ihr Anliegen weiter
Bei Allspins Casino steht die erste Antwort nicht am Ende, sondern am Anfang der Prüfung.
Fall mit Betrag schildern
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Zeitpunkt und betroffenen Betrag. Die Nachricht landet bei einer festen Gruppe von Bearbeitern, nicht im allgemeinen Postfach.
Antwort vor Prüfende
Innerhalb von sechs Stunden kommt eine Rückmeldung, die den Sachstand benennt. Fehlt eine Unterlage, steht in der Antwort genau, welche.
Nächste Prüfstufe verlangen
Bleibt die Sache offen, verlangen Sie die nächste Prüfstufe bei der Geschäftsleitung. Sie erhalten dann eine schriftliche Einschätzung mit Begründung statt einer weiteren Zwischennachricht.
Gang zur Aufsichtsbehörde
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority mit Lizenznummer ALSI-631556. Zuvor muss die Beschwerde bei uns bearbeitet worden sein.
Allspins Casino leitet weiter
Klare Zuständigkeit statt Weiterleitung
Die häufigste Sorge sind Anfragen, die wochenlang zwischen Abteilungen kreisen; hier hat jedes Thema eine eigene Adresse.
Telefon: +49 30 8912 1837; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten
Ihr Anliegen ist dringend
Fünf Dinge, die eine Antwort ohne Nachfrage möglich machen.
Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kontonummer oder Spielerkennung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsmittel der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung
Sie brauchen eine Auskunft
Welche Punkte regelt das Team ohne Rückfrage?
Praktisch, wenn Sie vor dem ersten Wort an den Kontakt schon wissen wollen, woran Sie sind.
trustKann ich erkennen, unter welcher Lizenz das Casino läuft?+
Hinter dem Betrieb steht die Anjouan Offshore Finance Authority. Die Allspins Casino LLC arbeitet dort unter der Lizenznummer ALSI-631556 und ist seit 2017 im Markt. Firmensitz ist Bandar Salaam in Mutsamudu.
trustMuss ich mein Konto schließen, um Daten löschen zu lassen?+
Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected]. Bitte nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit die Anfrage zugeordnet werden kann. Eine Rückmeldung kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden.
trustAb wann ist am Wochenende jemand für mich da?+
Die Betreuung ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Angaben gelten in der Zeitzone CET, der Zeit in Deutschland. Auf eine E-Mail kommt üblicherweise nach sechs Stunden eine Antwort.
trustKann ich Auskunft bekommen, ohne mein Kennwort zu nennen?+
Das Team ordnet Ihr Anliegen über die E-Mail-Adresse Ihres Kontos oder eine Vorgangsnummer aus dem Chat zu. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder am Telefon noch im Chat. Halten Sie es deshalb zurück, wenn jemand danach fragt.
trustWo bekomme ich Hilfe in deutscher Sprache?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Die deutschsprachige Betreuung passt zu den Zeiten in Deutschland. Bei Anliegen zu Zahlungen oder Unterlagen bleibt die Sprache der jeweiligen Adresse erhalten.
trustWas mache ich, wenn die Antwort mich nicht überzeugt?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected]. Bleibt auch das ohne Ergebnis, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als zuständige Aufsicht. Nennen Sie dabei die Lizenznummer ALSI-631556.
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